Veel Gestelde Vragen

Algemeen

Heb ik een account nodig om te bestellen?

U heeft geen account nodig om bij ons te bestellen. Wel raden we je aan om een account aan te maken. Zo kun je al je bestellingen bekijken, je favorieten beheren, je factuur- en verzendadressen beheren. Zo hoef je bij je volgende bestelling geen details meer in te vullen. Bovendien krijg je meer acties en kortingen als je een account hebt!

Ik ben mijn wachtwoord vergeten, wat nu?

Als u problemen ondervindt bij het inloggen op uw account, gaat u naar onze inlogpagina en volgt u de instructies om uw wachtwoord opnieuw in te stellen.

U kunt op de knop "Wachtwoord vergeten" klikken. U wordt gevraagd het e-mailadres in te voeren dat is gekoppeld aan uw FAT-account. Dan ontvang je een e-mail met een link naar met verdere instructies om je wachtwoord opnieuw in te stellen.

Worden artikelen in mijn winkelmandje gereserveerd?

Er worden geen items gereserveerd dus als je echt iets wilt hebben wees er dan snel bij! Maar maak je geen zorgen, als je je artikelen hebt gemist, kun je altijd vragen om een melding te krijgen wanneer het weer op voorraad is.

Wanneer zijn uitverkochte artikelen weer op voorraad?

U kunt zich met uw e-mailadres aanmelden om op de hoogte te worden gehouden wanneer een artikel weer op voorraad is. We droppen wekelijks nieuwe items en restocks.

Bestellingen

Hoe kan ik mijn bestelling volgen?

Zodra wij uw bestelling hebben verzonden, ontvangt u van ons een e-mail met de track & trace code. Zo kun je checken wanneer je nieuwe FÀT artikel geleverd wordt. Je kunt ons ook altijd een berichtje sturen via de chat, dan kijken we graag voor je na.

Ik heb mijn bestelling nooit ontvangen, wat nu?

Neem dan contact met ons op via e-mail, hello@folieatrois.be. Wij starten graag voor u een onderzoek! Wij zijn niet verantwoordelijk voor eventuele verliezen tijdens verzending.

Ik heb geen bevestiging ontvangen, is mijn bestelling goed verlopen?

Als je geen bevestigingsmail hebt ontvangen, controleer dan ook eerst je spambox. Als je nog steeds niets ziet, kun je altijd contact met ons opnemen via chat of mail. We proberen de fout zo snel mogelijk te corrigeren voor een naadloze levering.

Is het mogelijk om mijn bestelling te annuleren of te wijzigen nadat deze is besteld?

Zodra een bestelling eenmaal is geplaatst, kan deze helaas niet meer worden gewijzigd of geannuleerd. Controleer voordat u afrekent altijd al uw gegevens.

Neem voor dringende zaken zoals een verkeerd verzendadres zo snel mogelijk contact met ons op, we zullen ons best doen om ons adres te wijzigen, maar kunnen dit niet garanderen.

Ik mis een artikel of heb het verkeerde artikel ontvangen, wat nu?

Neem dan contact met ons op via e-mail, hello@folieatrois.be of chat met je bestelnummer, de naam van het ontbrekende artikel.

We helpen je graag om het probleem op te lossen!

Ik heb een kapot artikel ontvangen, wat nu?

Neem dan contact met ons op via e-mail, hello@folieatrois.be of chat met je bestelnummer, de naam van het ontbrekende artikel.

We helpen je graag om het probleem op te lossen!

Wat moet ik doen als ik het verkeerde adres heb ingevuld?

Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via chat, e-mail of telefoon. We proberen de fout zo snel mogelijk te corrigeren voor een naadloze levering.

Houd er rekening mee dat wij in dat geval niet verantwoordelijk zijn voor deze fout, mocht uw pakket aan ons worden geretourneerd.

Verzenden

Wat moet ik doen als ik het verkeerde adres heb ingevuld?

Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via chat, e-mail of telefoon. We proberen de fout zo snel mogelijk te corrigeren voor een naadloze levering.

Houd er rekening mee dat wij in dat geval niet verantwoordelijk zijn voor deze fout, mocht uw pakket aan ons worden geretourneerd.

Hoe kan ik mijn bestelling volgen?

Zodra we je bestelling hebben verzonden ontvang je van ons een e-mail met de track&trace code. Zo kun je checken wanneer je nieuwe FÀT artikel geleverd wordt.

Welke verzendmethoden bieden jullie aan?

Afhankelijk van de bestemming kiezen we een rederij die we geschikt achten. Voor alle nationale bestellingen versturen we meestal met Bpost. Voor de rest gebruiken we een mix van UPS, DPD, Postnl en DHL.

Verzenden jullie ook buiten België?

Ja tuurlijk! Selecteer tijdens het afrekenen het land waarin je je bestelling wilt laten bezorgen. Nadat u een land heeft geselecteerd, kunt u alle beschikbare verzendopties bekijken.

*Houd er rekening mee dat sommige landen invoerrechten kunnen uitbesteden.

Moet ik invoerrechten, belastingen of andere toeslagen betalen?

Binnen Europa zijn alle bestellingen uitgesloten van invoerrechten en of belastingen!

Hoe lang duurt het voordat mijn bestelling wordt verzonden?

Meestal wordt uw bestelling binnen 1 tot 2 werkdagen verwerkt en verzonden. Zodra je bestelling is verzonden ontvang je een e-mail met de track & trace code zodat je je bestelling kunt volgen.

Bieden jullie gratis verzending aan?

We bieden gratis verzending voor aankopen vanaf € 50 in België. Voor andere landen of bestellingen onder dat bedrag vindt u hieronder een overzicht.

Cadeaubonnen & Kortingen

Wat moet ik doen als de korting/giftcard niet werkt?

Eerst moet je altijd controleren of je code niet is verlopen en of de korting geldig is op de artikelen in je winkelwagentje en of je het minimumbedrag hebt bereikt.

Werkt nog steeds niet? Laat het ons weten via de chat, we helpen je graag verder!

Bieden jullie cadeaubonnen aan?

Ja dat doen we! We kunnen elk bedrag kiezen. Je kunt ook kiezen tussen een digitale of fysieke cadeaukaart.

Hoe gebruik ik een cadeaukaart?

Je kunt de code gebruiken die op je cadeaukaart staat. Deze code kun je gebruiken bij het afrekenen.

Hoe voeg ik een voucher of kortingscode toe aan mijn bestelling?

Bij het afrekenen kun je je code invullen in het vakje "kortingscode"!

Zijn er producten uitgesloten van kortingen of acties?

Cadeaubonnen zijn altijd uitgesloten van kortingen en acties. Andere kortingen zijn afhankelijk van wat de promotie inhoudt. Meer informatie vind je altijd in de mail waarin de korting bekend wordt gemaakt, op onze social media, of je kunt ons altijd een berichtje sturen. We zijn altijd blij om te helpen!

Ander

Welke betaalmethoden bieden jullie aan?

We bieden momenteel betaling aan via Bancontact, PayPal, iDeal, elke bankpas/creditcard of bankoverschrijving.

Wat is mijn perfecte ringmaat?

Op zoek naar de perfecte pasvorm? Bekijk onze maattabel!

Welke materialen gebruiken we voor onze producten?

Al onze sieraden zijn gemaakt van 925 Sterling of roestvrij staal en zijn verguld met 18k goud 3micron. U kunt altijd meer lezen over de items waarin u geïnteresseerd bent in hun beschrijving.

Hoe moet ik voor mijn sieraden zorgen?

We maakten een blogpost hierover met alles wat u moet weten over het onderhoud van uw sieraden. Bekijken!