Veel gestelde vragen (FAQ)
Algemeen
Heb ik een account nodig om te bestellen?
Je hebt geen account nodig om bij ons te bestellen. Wel raden we je aan om een account aan te maken. Zo kun je al je bestellingen bekijken, je favorieten en factuur- en verzendadressen beheren. Zo hoef je bij je volgende bestelling geen details meer in te vullen. Bovendien krijg je meer acties en kortingen als je een account hebt!
Ik ben mijn wachtwoord vergeten, wat nu?
Als je problemen ondervindt bij het inloggen op je account. Ga dan naar onze inlogpagina en volg daar de instructies om je wachtwoord opnieuw in te stellen.
Je moet op de knop "Wachtwoord vergeten" klikken en vervolgens wordt er je gevraagd om het e-mailadres in te voeren dat is gekoppeld aan uw FAT-account. Nadien ontvang je een e-mail met een link naar met verdere instructies om je wachtwoord opnieuw in te stellen.
Worden artikelen in mijn winkelmandje gereserveerd?
Er worden geen items gereserveerd. Wees er dus snel bij en shop je favoriete items voor ze uitverkocht zijn! Maar maak je geen zorgen als je artikelen uitverkocht zijn. Je kan altijd een aanvraag doen om een melding te krijgen wanneer je items weer op voorraad zijn.
Wanneer zijn uitverkochte artikelen weer op voorraad?
Je kan je met uw e-mailadres aanmelden om op de hoogte te worden gehouden wanneer een artikel weer op voorraad is. We droppen wekelijks nieuwe items en restocks.
Bestellingen
Hoe kan ik mijn bestelling volgen?
Zodra wij je bestelling hebben verzonden, ontvangt je een e-mail van ons met de Track & Trace code. Zo kun je checken wanneer je nieuwe FÀT artikels geleverd worden. Je kunt ons ook altijd een berichtje sturen via de chat, we helpen je graag verder!
Ik heb mijn bestelling nooit ontvangen, wat nu?
Neem dan contact met ons op via e-mail, hello@folieatrois.be. Wij starten graag een onderzoek voor je op. Echter zijn wij niet verantwoordelijk voor eventuele verliezen tijdens verzending.
Ik heb geen bevestiging ontvangen, is mijn bestelling goed verlopen?
Als je geen bevestigingsmail hebt ontvangen, controleer dan ook eerst je spambox. Als je nog steeds niets ziet, kun je altijd contact met ons opnemen via chat of mail. We proberen dit zo snel mogelijk te corrigeren.
Is het mogelijk om mijn bestelling te annuleren of te wijzigen nadat deze is besteld?
Zodra een bestelling eenmaal is geplaatst, kan deze helaas niet meer worden gewijzigd of geannuleerd. Controleer voordat je afrekent altijd al je gegevens.
Neem voor dringende zaken zoals een verkeerd verzendadres zo snel mogelijk contact met ons op, we zullen ons best doen om het adres te wijzigen, maar kunnen dit niet garanderen.
Ik mis een artikel of heb het verkeerde artikel ontvangen, wat nu?
Neem dan contact met ons op via e-mail, hello@folieatrois.be of chat met je bestelnummer en de naam van het ontbrekende artikel.
We helpen je graag verder om dit probleem op te lossen!
Ik heb een artikel ontvangen dat defect is, wat nu?
Neem dan contact met ons op via e-mail, hello@folieatrois.be of chat met jouw bestelnummer en de naam van het artikel.
We helpen je graag verder om dit probleem op te lossen!
Wat moet ik doen als ik het verkeerde adres heb ingevuld?
Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via chat, e-mail of telefoon. We proberen dit zo snel mogelijk te corrigeren voor je!
Houd er rekening mee dat wij in dat geval niet verantwoordelijk zijn voor deze fout, mocht je pakket aan ons worden geretourneerd, dien je zelf op te draaien voor de bijkomende kosten.
Verzenden
Wat moet ik doen als ik het verkeerde adres heb ingevuld?
Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via chat, e-mail of telefoon. We proberen dit zo snel mogelijk te corrigeren voor je!
Houd er rekening mee dat wij in dat geval niet verantwoordelijk zijn voor deze fout, mocht je pakket aan ons worden geretourneerd, dien je zelf op te draaien voor de bijkomende kosten.
Hoe kan ik mijn bestelling volgen?
Zodra wij jouw bestelling hebben verzonden, ontvang je van ons een e-mail met de track & trace code. Zo kan je nagaan wanneer je nieuwe FÀT-artikel wordt geleverd. Je kunt ons ook altijd een berichtje sturen via de chat en dan kijken we graag even voor je mee.
Welke verzendmethoden bieden jullie aan?
Afhankelijk van de bestemming kiezen we een verzendbedrijf dat we geschikt achten. Voor alle nationale bestellingen versturen we meestal met Bpost. Voor de rest gebruiken we een mix van UPS, DPD, Postnl en DHL. Voor belgische bestellingen bieden we ook de mogelijkheid om naar een afhaalpunt te sturen.
Verzenden jullie ook buiten België?
Natuurlijk! Selecteer tijdens het afrekenen het land waarin je je bestelling wilt laten bezorgen. Nadat je een land geselecteerd hebt, kan je alle beschikbare verzendopties bekijken.
*Houd er rekening mee dat sommige landen invoerrechten kunnen uitbesteden.
Moet ik invoerrechten, belastingen of andere toeslagen betalen?
Binnen Europa zijn alle bestellingen uitgesloten van invoerrechten en/of belastingen!
Buiten Europa moeten de invoerrechten en/of belastingen betaald worden door de klant zelf.
Hoe lang duurt het voordat mijn bestelling wordt verzonden?
Meestal wordt je bestelling binnen 1 tot 2 werkdagen verwerkt en verzonden. Zodra je bestelling verzonden is ontvang je een e-mail met de Track & Trace code zodat je je bestelling kan volgen.
Bieden jullie gratis verzending aan?
We bieden gratis verzending voor aankopen vanaf € 50 in België. Voor andere landen of bestellingen onder dat bedrag vindt je hieronder een overzicht.
Cadeaubonnen & Kortingen
Wat moet ik doen als de korting/cadeaubon niet werkt?
Eerst kan je controleren of de code niet verlopen is, de korting geldig is op de artikelen in je winkelwagentje en/of je het minimumbedrag bereikt hebt.
Werkt het nog steeds niet? Laat het ons weten via de chat, we helpen je graag verder!
Bieden jullie cadeaubonnen aan?
Ja! Je kan elk bedrag kiezen. Je kan ook kiezen tussen een digitale of een fysieke cadeaubon.
Hoe gebruik ik een cadeaubon?
Je moet de code gebruiken die op je cadeaubon staat. Deze code gebruik je nadien bij het afrekenen.
Hoe voeg ik een voucher of kortingscode toe aan mijn bestelling?
Bij het afrekenen kan je de code invullen in het vakje "kortingscode"!
Zijn er producten uitgesloten van kortingen of acties?
Cadeaubonnen zijn altijd uitgesloten van kortingen en acties. Andere kortingen zijn afhankelijk van wat de promotie inhoudt. Meer informatie vind je altijd in de mail waarin de korting bekend wordt gemaakt, op onze social media, of je kan ons altijd een berichtje sturen. We zijn altijd blij om je verder te helpen!
Ander
Welke betaalmethoden bieden jullie aan?
We bieden momenteel betaling aan via Bancontact, PayPal, iDeal, elke bankpas/creditcard of bankoverschrijving.
Wat is mijn perfecte ringmaat?
Op zoek naar de perfecte ringmaat voor jouw vingers? Bekijk onze maattabel!
Welke materialen gebruiken we voor onze producten?
Al onze sieraden zijn gemaakt van 925 Sterling of roestvrij staal en zijn verguld met 18k goud 3micron. Je kan altijd meer lezen over de items waarin je geïnteresseerd bent in hun beschrijving.
Hoe moet ik voor mijn sieraden zorgen?
We hebben een blogpost gemaakt hierover met alles wat je moet weten over het onderhoud van je sieraden.