Questions fréquemment posées

Général

Ai-je besoin d'un compte pour commander ?

Vous n'avez pas besoin d'un compte pour commander chez nous. Cependant, nous vous conseillons de créer un compte. De cette façon, vous pouvez visualiser toutes vos commandes, vos favoris, gérer vos adresses de facturation et de livraison. De cette façon, vous n'avez pas à remplir plus de détails lors de votre prochaine commande. De plus, vous bénéficiez de plus de promotions et de réductions lorsque vous avez un compte !

Rangée pliable

Si vous rencontrez des difficultés pour vous connecter à votre compte, veuillez visiter notre page de connexion et suivre les instructions pour réinitialiser votre mot de passe.

Vous pouvez cliquer sur le bouton "Mot de passe oublié". Il vous sera demandé d'entrer l'adresse e-mail liée à votre compte FAT. Ensuite, vous recevrez un e-mail avec un lien envoyé à avec des instructions supplémentaires pour réinitialiser votre mot de passe.

Les articles de mon panier seront-ils réservés ?

Aucun article n'est réservé, donc si vous voulez vraiment quelque chose, obtenez-le vite ! Mais ne vous inquiétez pas, si vous avez manqué vos articles, vous pouvez toujours demander à être averti lorsqu'ils seront de nouveau en stock.

Quand les articles épuisés seront-ils de nouveau en stock ?

Vous pouvez vous inscrire avec votre e-mail pour être averti lorsqu'un article est de nouveau en stock. Nous lançons chaque semaine de nouveaux articles et réapprovisionnons.

Ordres

Comment puis-je suivre ma commande ?

Dès que nous aurons expédié votre commande, vous recevrez un e-mail de notre part avec le code track & trace. De cette façon, vous pouvez vérifier quand votre nouvel article FÀT sera livré. Vous pouvez également toujours nous envoyer un message via le chat et nous serons heureux de jeter un coup d'œil pour vous.

Je n'ai jamais reçu ma commande, et maintenant ?

Veuillez nous contacter par e-mail, hello@folieatrois.be. Nous sommes heureux de commencer une enquête en votre nom ! Nous ne sommes pas responsables des pertes lors de l'expédition.

Je n'ai pas reçu de confirmation, ma commande s'est-elle bien déroulée ?

Si vous n'avez pas reçu d'e-mail de confirmation, veuillez d'abord vérifier votre boîte de courrier indésirable. Si vous ne voyez toujours rien, vous pouvez toujours nous contacter par chat ou par e-mail. Nous essaierons de corriger l'erreur dès que possible pour une livraison sans faille.

Est-il possible d'annuler ou de modifier ma commande après l'avoir commandée ?

Malheureusement, une fois qu'une commande est passée, elle ne peut plus être modifiée ou annulée. S'il vous plaît, avant de payer, vérifiez toujours toutes vos informations.

Pour les questions urgentes comme une mauvaise adresse de livraison, veuillez nous contacter le plus rapidement possible, nous ferons de notre mieux pour essayer de changer notre adresse mais ne pouvons pas la garantir.

Il me manque un article ou j'ai reçu le mauvais article, et maintenant ?

Veuillez nous contacter par e-mail, hello@folieatrois.be ou discutez avec votre numéro de commande, le nom de l'article manquant.

Nous sommes heureux de vous aider à résoudre le problème!

J'ai reçu un article cassé, et maintenant ?

Veuillez nous contacter par e-mail, hello@folieatrois.be ou discutez avec votre numéro de commande, le nom de l'article manquant.

Nous sommes heureux de vous aider à résoudre le problème!

Que dois-je faire si j'ai entré la mauvaise adresse ?

Veuillez nous contacter dès que possible par chat, e-mail ou téléphone. Nous essaierons de corriger l'erreur dès que possible pour une livraison sans faille.

Veuillez noter que dans ce cas, nous ne sommes pas responsables de cette erreur si votre colis nous est retourné.

Expédition

Que dois-je faire si j'ai entré la mauvaise adresse ?

Veuillez nous contacter dès que possible par chat, e-mail ou téléphone. Nous essaierons de corriger l'erreur dès que possible pour une livraison sans faille.

Veuillez noter que dans ce cas, nous ne sommes pas responsables de cette erreur si votre colis nous est retourné.

Comment puis-je suivre ma commande ?

Dès que nous aurons expédié votre commande, vous recevrez un e-mail de notre part avec le code track&trace. De cette façon, vous pouvez vérifier quand votre nouvel article FÀT sera livré.

Quelles méthodes d'expédition proposez-vous ?

En fonction de la destination, nous choisirons une compagnie maritime que nous jugerons appropriée. Pour toutes les commandes nationales, nous envoyons principalement avec Bpost. Pour le reste, nous utilisons un mélange d'UPS, DPD, Postnl et DHL.

Expédiez-vous également en dehors de la Belgique ?

Oui bien sûr! Sélectionnez le pays dans lequel vous souhaitez que votre commande soit livrée lors du paiement. Une fois que vous avez sélectionné un pays, vous pourrez voir toutes les options d'expédition disponibles.

* Veuillez noter que certains pays peuvent être sous-traités pour les droits d'importation.

Serai-je facturé des droits, des taxes ou tout autre frais ?

En Europe, toutes les commandes sont exclues des droits et/ou taxes !

Combien de temps faut-il pour que ma commande soit expédiée ?

Généralement, votre commande est traitée et expédiée sous 1 à 2 jours ouvrés. Dès que votre commande sera expédiée, vous recevrez un e-mail avec le code track & trace afin que vous puissiez suivre votre commande.

Offrez-vous la livraison gratuite?

Nous offrons la livraison gratuite pour les achats à partir de 50 € en Belgique. Pour les autres pays ou les commandes inférieures à ce montant, vous trouverez un aperçu ci-dessous.

Cartes-cadeaux et réductions

Que dois-je faire si la réduction/carte-cadeau ne fonctionne pas ?

Tout d'abord, vous devez toujours vérifier si votre code n'est pas expiré et si la remise est valable sur les articles de votre panier et si vous avez atteint le montant minimum.

Ne fonctionne toujours pas? Faites-le nous savoir via le chat, et nous serons heureux de vous aider !

Proposez-vous des cartes cadeaux ?

Oui! Nous pouvons choisir n'importe quel montant. Vous pouvez également choisir entre une carte-cadeau numérique ou physique.

Comment utiliser une carte cadeau ?

Vous pouvez utiliser le code mentionné sur votre carte cadeau. Ce code peut être utilisé lors du paiement.

Comment ajouter un bon ou un code de réduction à ma commande ?

Lors du paiement, vous pouvez renseigner votre code dans la case "code de réduction" !

Certains produits sont-ils exclus des remises ou des promotions ?

Les cartes-cadeaux sont toujours exclues des remises et des promotions. Les autres remises varient en fonction de ce que la promotion implique. Vous pouvez toujours trouver plus d'informations dans le courrier annonçant la réduction, nos réseaux sociaux, ou vous pouvez toujours nous envoyer un message. Nous sommes toujours heureux de vous aider !

Autre

Quels modes de paiement proposez-vous ?

Nous proposons actuellement le paiement par Bancontact, PayPal, iDeal, toute carte de débit/crédit ou virement bancaire.

Quelle est ma taille de bague idéale ?

Vous cherchez la coupe parfaite ? Consultez notre tableau des tailles !

Quels matériaux utilisons-nous pour nos produits ?

Tous nos bijoux sont en argent sterling 925 ou en acier inoxydable et sont plaqués d'or 18 carats 3 microns. Vous pouvez toujours en savoir plus sur les articles qui vous intéressent dans leur description.

Comment dois-je prendre soin de mes bijoux ?

Nous avons fait un article de blog à ce sujet avec tout ce que vous devez savoir sur la façon de prendre soin de vos bijoux. Vérifiez-le!