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Questions fréquemment posées

Général

Ai-je besoin d'un compte pour commander?

Vous n'avez pas besoin d'un compte pour commander auprès de nous. Cependant, nous vous conseillons de créer un compte.

De cette façon, vous pouvez afficher toutes vos commandes, vos favoris, gérer votre facture et vos adresses d'expédition. De cette façon, vous n'avez pas à remplir plus de détails avec votre prochaine commande.

De plus, vous obtenez plus de promotions et de remises lorsque vous avez un compte!

J'ai oublié mon mot de passe, quoi maintenant?

Si vous avez du mal à vous connecter à votre compte, veuillez visiter notre page de connexion et suivre les instructions pour réinitialiser votre mot de passe.

Vous pouvez cliquer sur le bouton "Mot de passe oublié". Il vous sera demandé de saisir l'adresse e-mail liée à votre gros compte. Ensuite, vous recevrez un e-mail avec un lien envoyé à d'autres instructions pour réinitialiser votre mot de passe.

Les articles de mon panier seront-ils réservés?

Aucun article n'est réservé, donc si vous voulez vraiment que quelque chose soit rapidement! Mais ne vous inquiétez pas, si vous avez manqué vos articles, vous pouvez toujours demander à être averti lorsqu'il est de retour en stock.

Quand les articles vendus seront-ils de retour en stock?

Vous pouvez vous inscrire avec votre e-mail pour être informé lorsqu'un article est de retour en stock. Nous laissons tomber les nouveaux articles et réapprovisionnements hebdomadaires.

Ordres

Comment puis-je suivre ma commande?

Dès que nous avons expédié votre commande, vous recevrez un e-mail de notre part avec le code Track & Trace. De cette façon, vous pouvez vérifier lorsque votre nouvel article FàT sera livré.

Vous pouvez également nous envoyer un message par le chat et nous serions heureux de vous jeter un coup d'œil.

Je n'ai jamais reçu ma commande, quoi maintenant?

Veuillez nous contacter par e-mail,hello@folieatrois.be. Nous sommes heureux de commencer une enquête sur votre nom!

* Nous ne sommes pas responsables des pertes lors de l'expédition.

Les articles de mon panier seront-ils réservés?

Aucun article n'est réservé, donc si vous voulez vraiment que quelque chose soit rapidement! Mais ne vous inquiétez pas, si vous avez manqué vos articles, vous pouvez toujours demander à être averti lorsqu'il est de retour en stock.

Je n'ai pas reçu de confirmation, ma commande est-elle passée correctement?

Si vous n'avez pas reçu d'e-mail de confirmation, veuillez également cocher votre boîte de spam en premier. Si vous ne voyez toujours rien, vous pouvez toujours nous contacter par chat ou par courrier. Nous essaierons de corriger l'erreur dès que possible pour une livraison transparente.

Est-il possible d'annuler ou de modifier ma commande une fois qu'il a été commandé?

Nous l'obtenons complètement, nous changeons aussi d'avis!

Malheureusement, une fois la commande passée, elle ne peut plus être modifiée ou annulée. S'il vous plaît, avant de vérifier, vérifiez toujours toutes vos informations.

Pour des questions urgentes comme la mauvaise adresse de livraison, veuillez nous contacter le plus rapidement possible, nous ferions notre plus pour essayer de modifier l'adresse mais ne pouvons pas le garantir.

Il me manque un article ou j'ai reçu le mauvais article, quoi maintenant?

Veuillez nous contacter par e-mail, hello@folieatrois.be Ou discutez avec votre numéro de commande, le nom de l'élément qui manque.

Nous sommes heureux de vous aider à résoudre le problème!

J'ai reçu un article cassé, quoi maintenant?

Veuillez nous contacter par e-mail, hello@folieatrois.be Ou discutez avec votre numéro de commande, le nom de l'élément qui manque.

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Que dois-je faire si j'ai entré la mauvaise adresse?

Veuillez nous contacter dès que possible par chat ou par e-mail. Nous essaierons de corriger l'erreur dès que possible pour une livraison transparente.

Veuillez noter que dans ce cas, nous ne sommes pas responsables de cette erreur, si votre colis nous est retournés.

Expédition

Que dois-je faire si j'ai entré la mauvaise adresse?

Veuillez nous contacter dès que possible via le chat, le courriel ou le téléphone. Nous essaierons de corriger l'erreur dès que possible pour une livraison transparente.

Veuillez noter que dans ce cas, nous ne sommes pas responsables de cette erreur, si votre colis nous est retournés.

Comment puis-je suivre ma commande?

Dès que nous avons expédié votre commande, vous recevrez un e-mail de notre part avec le code Track & Trace. De cette façon, vous pouvez vérifier lorsque votre nouvel article FàT sera livré.

Quelles méthodes d'expédition offrez-vous?

Selon la destination, nous choisirons une compagnie maritime que nous jugeons appropriée. Pour toutes les commandes nationales, nous envoyons principalement avec BPOST. Pour le reste, nous utilisons un mélange de UPS, DPD, Postnl et DHL.

Expédiez-vous également en dehors de la Belgique?

Oui bien sûr! Sélectionnez le pays dans lequel vous souhaitez que votre commande soit livrée lors du paiement. Une fois que vous avez sélectionné un pays, vous pourrez afficher toutes les options d'expédition disponibles.

* Veuillez noter que certains pays peuvent être sous-traités aux droits d'importation.

Vais-je être facturé des droits, des taxes ou des autres frais?

En Europe, toutes les commandes sont exclues des droits et / ou des taxes!

Combien de temps faut-il à ma commande pour expédier?

Habituellement, votre commande est traitée et expédiée dans les 1 à 2 jours ouvrables. Dès que votre commande a été expédiée, vous recevrez un e-mail avec le code Track & Trace afin que vous puissiez suivre votre commande.

Offrez-vous la livraison gratuite?

Nous offrons la livraison gratuite pour les achats à partir de 50 € en Belgique. Pour d'autres pays ou des commandes en dessous de ce montant, vous trouverez un aperçu ci-dessous.

Cartes-cadeaux et réductions

Que dois-je faire si la carte de réduction / cadeau ne fonctionne pas?

Premièrement, vous devez toujours vérifier si votre code n'est pas expiré et si la remise est valide sur les articles de votre panier et si vous avez atteint le montant minimum.

Ne fonctionne toujours pas? Faites-nous savoir via le chat, et nous serons heureux de vous aider!

Offrez-vous des cartes-cadeaux?

Oui! Nous pouvons choisir n'importe quel montant. Vous pouvez également choisir entre une carte-cadeau numérique ou physique.

En ce qui concerne les cartes-cadeaux, nous vous avons couvert! Vous avez la liberté de sélectionner le montant souhaité, que ce soit grand ou petit. De plus, nous offrons le choix entre les cartes-cadeaux numériques et physiques, pour répondre à votre commodité.

Quelles méthodes d'expédition offrez-vous?

Selon la destination, nous choisirons une compagnie maritime que nous jugeons appropriée. Pour toutes les commandes nationales, nous envoyons principalement avec BPOST. Pour le reste, nous utilisons un mélange de UPS, DPD, Postnl et DHL.

Comment utiliser une carte-cadeau?

Vous pouvez utiliser le code mentionné sur votre carte-cadeau. Ce code peut être utilisé à la caisse.

Comment ajouter un bon ou un code de réduction à ma commande?

À la caisse, vous pouvez remplir votre code dans la case "Discount Code"!

Lors de la finalisation de votre achat, assurez-vous d'utiliser la case «Code de réduction» pour saisir votre code.

Des produits sont-ils exclus des remises ou des promotions?

Les cartes-cadeaux sont toujours exclues des remises et des promotions. D'autres remises varient sur ce que la promotion implique. Vous pouvez toujours trouver plus d'informations dans le courrier annonçant la remise, nos médias sociaux ou vous pouvez toujours nous envoyer un message. Nous sommes toujours heureux de vous aider!

Autre

Quels méthodes de paiement offrez-vous?

Nous offrons actuellement le paiement par Bancontact, PayPal, Ideal, toute carte de débit / crédit ou transfert bancaire.

Comment dois-je prendre soin de mes bijoux?

Nous avons fait un article de blog À ce sujet avec tout ce que vous devez savoir sur la façon de prendre soin de vos bijoux. Vérifiez-le!

Quelles méthodes d'expédition offrez-vous?

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Comment utiliser une carte-cadeau?

Vous pouvez utiliser le code mentionné sur votre carte-cadeau. Ce code peut être utilisé à la caisse.

Comment ajouter un bon ou un code de réduction à ma commande?

À la caisse, vous pouvez remplir votre code dans la case "Discount Code"!

Lors de la finalisation de votre achat, assurez-vous d'utiliser la case «Code de réduction» pour saisir votre code.

Des produits sont-ils exclus des remises ou des promotions?

Les cartes-cadeaux sont toujours exclues des remises et des promotions. D'autres remises varient sur ce que la promotion implique. Vous pouvez toujours trouver plus d'informations dans le courrier annonçant la remise, nos médias sociaux ou vous pouvez toujours nous envoyer un message. Nous sommes toujours heureux de vous aider!

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